济南市房管局建国热线社会服务承诺 

一、服务内容 

（一）对直管公房的翻建及大、中、小修提供服务。 

（二）对直管公房的屋面漏雨的修缮养护提供服务。 

（三）对直管公房的室内照明电路维修提供服务。 

（四）对直管公房的上下水道及下水道疏通、检查井的清挖提供服务。 

（五）对出售的直管公房公用部位，共用设施，按照房改政策提供维修报务。

（六）对单位居民互换房屋使用权及对公私房屋的评估及中介提供报务。 

二、服务标准 

（一）房屋漏雨，当日派人查看，停雨后十日内给予修复； 

（二）房屋内上下水管漏水、堵塞一日内修复； 

（三）停、漏电维修，一日内修复； 

（四）一般维修三日内完成； 

（五）维修电话随叫随到，应急电话一小时到达现场。 

三、承诺服务程序 

直管公房用户和直管公房购房人，要求对所有房屋维修的，应到所在房屋管辖部门的房管所（站）进行登记预约。房管所（站）工作人员热情接待，并根据需要服务的内容确定维修时间和有关事项的办理时间及通知用户。 

四、监督与责任 

住户和单位对房屋质量，服务态度不满或者房管人员不履行承诺内容，可直接向房管所（站）或有管辖权的区房管局反映，如仍不能解决，可直接向市房产管理局投诉，如不履行本承诺内容，将根据情节轻重，给予批评，行政处分，经济处罚。 

承诺内容 

1、对住户热情接待，耐心解答，服务满意。 

2、实行全年365天24小时水电急修服务。 

3、严格执行市房管局颁布的服务承诺标准。 

4、公开收费标准和收费项目，不超标准收费。 

5、坚持定期回访，确保服务满意率百分之百。 

6、对住户的投诉，五日内给于答复。 

7、未履行本承诺内容的，一经查实按照违约时间长短、情节轻重给于当事人20-100元处罚。 

服务范围 

1、市局直管公房的维修，水电（总表内）抢修。 

2、市区内非直管公房的维修，水电（总表内）抢修。 

3、市局直管公房范围内住户对直管公房的投诉。 

4、对公有房产和私有房产的买卖、抵押典当等交易提供服务。 

5、对各类房屋的安全鉴定提供服务。 

6、对公、私房屋评估及中介提供服务。 

7、对房改政策、法规提供咨询服务。 

8、为新开发小区提供全方位物业管理服务。 

保障措施：由住户中聘请的社会监督员和社会各界监督执行监督。 

监督电话：0531-82021354